| PC
Abfragestelle mit integrierter Datenbank |
Funktioniert mit: NEC
Philips 2000IPS, NEC Philips iS3000,
Alcatel OmniPCX Enterprise, Alcatel OmniPCX Office, Handys. Klicken Sie hier für Mobile
Lösungen
Kalendersysteme: Microsoft Outlook, Lotus Notes, Novell GroupWise und
Andere bei Bedarf
Referenz: FOA hat umgefähr
40 von diesen Miralix PC Abfragenstellen Installiert
in Ihrer Organization. |
Miralix OfficeOperator ist eine PC-Abfragestelle, die es
ermöglicht Anrufe schnell, leicht und effizient zu
bearbeiten.
Miralix OfficeOperator kann in einem Callcenter, einem
Sekretariat oder in einer Rezeption benutzt werden.
Die Vermittlung kann entweder automatisch oder über eine
einfache Tastenkombination z.B. „Alt+Q“ am Miralix
OfficeOperator gestartet werden. Diese Funktion hat einen
großen Vorteil für die arbeitsreiche Vermittlung. Die
Vermittlung wird auf diese Weise Arbeitszeit einsparen, die
normalerweise notwendig ist, um zwischen verschiedenen
Programmen für die Anrufbeantwortung zu schalten.
Das folgende Schirmbild zeigt den Miralix OfficeOperator.
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Hotkeys
Mit einzelnen
Tastenkombinationen werden folgende Möglichkeiten verfügbar:
Ruflog:
Diese Funktion kann entweder für eine Statistik oder als
Dienstleistungseinrichtung für die Mitarbeiter benutzt
werden.
Sekretärin: Mit der Taste „F9” wird der Anruf automatisch
zur Sekretärin weitergeleitet. Die Vermittlung wird
informiert, wenn der Mitarbeiter keine Sekretärin hat.
Rufnummern:
Mit der Taste „F7“ werden alle alternativen Rufnummern des
Mitarbeiters gelistet. Die Vermittlung kann so schnell und
zuverlässig mit dem vom Anrufer gewünschten Mitarbeiter in
Kontakt treten und wichtige Anrufe an diesen durchstellen.
Abteilungsname:
Mit der Eingabe von „F8” wird eine Liste aller Mitarbeiter
in einer bestimmten Abteilung angezeigt. Diese Funktion ist
besonders nützlich, wenn die von der Vermittlung gerufene
Nebenstelle besetzt ist. Die Vermittlung hat darüber die
Möglichkeit, den Anruf an einen anderen Mitarbeiter in
dieser Abteilung durchzustellen. |
Mitteilungen
Bei der
Eingabe von “Shift+Insert” wird ein
multifunktionelles Schirmbild aufgebaut. Der
Vermittlung stehen nun folgende Funktionen zur
Verfügung.
Abwesenheits Nachrichten für
Benutzer
Mit dieser Funktion generiert die Vermittlung
den Status für den ausgewählten Mitarbeiter zu
diesem Zeitpunkt und Datum. Es ist möglich, diesen
Status auch im Kalender des Mitarbeiters und im
Miralix OfficeOperator zu zeigen. Die Vermittlung
kann Zeit, Datum und den Grund der Abwesenheit
auswählen.
Abwesenheits Nachricht für Abteilung
Die Vermittlung kann einen internen Status für eine
ganze Abteilung erstellen. Der Status wird nur im Miralix
OfficeOperator gezeigt. Wenn nach einem Mitarbeiter dieser
Abteilung gesucht wird, zeigt Miralix OfficeOperator den
Grund der Abwesenheit an.
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Senden E-Mail
Wenn ein Anruf
für einen internen Teilnehmer nicht angenommen und
zur Vermittlung umgeleitet wird, kann die
Vermittlung eine automatische E-Mail an den
Teilnehmer senden.
Folgende Felder werden automatisch ausgefüllt:
▪ Die E-Mail Adresse des internen Teilnehmers
▪ Datum und Uhrzeit im Betreff-Feld
Rufnummer
▪ Vorab definierter Text.
Calendar
Via Hotkey (Strg+F8) wird der Kalender der
Nebenstelle auftauchen.
Es ist heute möglich Outlook-, Notes oder GroupWise Kalender
in den Miralix OfficeOperator zu integrieren.
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Zusatz Applikationen
Es bestehen viele
Integrationsmöglichkeiten für den Miralix
OfficeOperator. Abhängig von den organisatorischen
Strukturen der Firma, können nachstehende
Zusatz-Applikationen im Miralix OfficeOperator
integriert werden. |
Stau
Darstellung:
Es ist möglich, die Staulänge von Anrufen im Miralix
OfficeOperator zu zeigen. |
SMS Integration
Sendet automatisch
telefonische Mitteilungen als SMS an das Handy.
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Miralix Phone
Monitor:
Über den eigenen PC kann die Nebenstelle
überwacht werden; Anrufe von anderen Nebenstellen
entgegengenommen werden; Informationen gesendet
werden, dass eine besetzte Nebenstelle wieder „frei“
ist, usw. |
Miralix Queue:
Ermöglicht die Anzeige der wartenden Anrufer (Stauinformation)
auf verschiedenen Rufnummern der Firma.
Durch Anklicken einer Taste im Staufeld wird der
erste angezeigte Anruf unter dieser Nummer
beantwortet. Es besteht zusätzlich die Möglichkeit,
sich alle ankommenden Anrufe anzeigen zu lassen und
dann einen bestimmten Anruf gezielt durch Anklicken
anzunehmen.
Diese Applikation funktioniert auch ohne Miralix
OfficeOperator. |
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